Условия обмена и возврата товаров

1. Общие положения

1. Настоящие условия регулируют порядок обмена, возврата товаров и возврата денежных средств, приобретённых через интернет-магазин «Нитка» (https://nitkatea.com).
2. Все операции проводятся в соответствии с Федеральным законом «О защите прав потребителей» и Гражданским кодексом РФ.
3. Возврат и обмен возможен только для товаров ненадлежащего качества или в случаях, предусмотренных законодательством РФ.

2. Возврат товара

1. Товары надлежащего качества, являющиеся продуктами питания (в том числе чай, подарочные наборы с пищевыми продуктами, открытки с продуктами питания), не подлежат возврату после вскрытия упаковки, в соответствии с законодательством РФ о защите прав потребителей.
2. Возврат товаров ненадлежащего качества возможен независимо от вида товара (брак, повреждение упаковки, посторонние включения).
3. Для возврата товара Покупатель направляет письменное заявление на электронную почту: shop@nitkatea.com, с указанием причины возврата и приложением фотографий товара при необходимости.
4. Возврат денежных средств осуществляется способом оплаты, использованным при покупке, в течение 10 календарных дней с момента подтверждения возврата.
5. Возврат товаров по подписке возможен только за неотправленные письма/пакеты. За доставленные пакеты возврат не производится.

3. Обмен товара

1. Обмен товаров надлежащего качества возможен только при доставке не того товара, который был заказан, или при повреждении товара во время транспортировки.
2. Для обмена Покупатель направляет письменное заявление на электронную почту: shop@nitkatea.com, с указанием причины обмена и приложением фотографий товара при необходимости.
3. Обмен осуществляется:
   • за счёт Компании, если ошибка возникла по вине магазина;
   • за счёт Покупателя, если обмен по его желанию.

4. Момент перехода права собственности и риска

1. Право собственности на заказанный товар переходит Покупателю с момента фактической передачи товара.
2. Риск случайной гибели или повреждения товара переходит к Покупателю с момента передачи товара.

5. Особенности доставки и возврата

1. Товары возвращаются по адресу, указанному Компанией в инструкции к возврату.
2. В случае самовывоза или курьерской доставки товар должен быть передан с актом приёма-передачи или иным подтверждением доставки.
3. Доставка возвратного товара осуществляется за счёт стороны, ответственной за возврат, если иное не предусмотрено законодательством.

6. Прочие условия

1. В случае возникновения спорных ситуаций стороны стремятся решить вопрос путём переговоров.
2. Если соглашение не достигнуто, спор передаётся на рассмотрение в судебный орган в соответствии с действующим законодательством РФ.